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直到写书写到第5个年头，金融他不得不到一家纽约图书馆借一间免费的办公室写书，金融和其他作者交流沟通时，才清楚地意识到，作者们花上六七年甚至十几年写一本书很正常，例如《奥本海默传》(AmericanPrometheus:TheTriumphandTragedyofJ.RobertOppenheimer)写了25年。服务同行交流帮助他形成了正确的参照系。用户2.找到跨界的现实中的参照系。

体验拖后腿尽可能多地把类似的案例放在一起才能给出有效的参照系。有些时候案例的分布呈现出正态分布，问题这时取均值就可以作为锚定点。

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第一个主要原因：服务项目越大，服务政治影响的因素就越多，权力的角力过程中，战略误导(strategicmisrepresentation)成为一种常态，无论是现实中的政客还是企业中的管理者，为了让项目能够立项，为了让自己能够受益——很多时候立项了就能受益，在项目预估的时候给过于乐观的预测很正常。其实，用户并不是每个项目都是独一无二的，想要做好规划，做好预测，找到现实世界的锚点很重要。

这时候需要分两步走，体验拖后腿剔除肥尾之外的情况，算出平均数作为起步的参照系，同时对可能出现的异常现象做好预案。对于蒙特利尔奥运会的教训，问题愤世嫉俗的政客会对新手说，千万不要太天真，所有的大项目一开始的预算都只能当作预付款，后续总是要增加款项的。

复杂大项目需要找到现实中的参照系复杂大项目很多时候被认为是独一无二的，金融根本没有参照系，也因此无法做好准备和规划。服务计划赶不上变化就是这个意思。

(责任编辑：白银市)